トラブル別ソリューション
ルーターを再起動してもWi-Fi（インターネット）が繋がらない
「ルーターを再起動したのに、スマートフォンやパソコンがWi-Fi（インターネット）に繋がらない」という状況は、オフィスでの業務効率を大きく低下させる深刻なトラブルです。ルーターの再起動は最も一般的な対処法ですが、それでも解決しない場合、問題はルーター本体ではなく、別の場所に潜んでいる可能性が高いです。本記事では、ルーターの再起動で解決しなかった後の次のステップとして、Wi-Fi接続トラブルの原因を特定するための具体的なチェックポイントと、いますぐ試せる効果的な解決策を順序立てて解説します。
トラブルの解決方法
接続端末（デバイス）側の再起動を試みる
Wi-Fiが繋がらない原因は、ルーター側ではなく、スマートフォンやパソコン、タブレットなどの接続端末の一時的な不具合にあることが多くあります。端末のWi-Fi設定に不具合が起きていたり、ネットワーク情報が古いまま残っていたりする場合、ルーターが正常でも接続が確立しません。まずは、問題が発生している端末自体を一度再起動してみてください。また、端末側のWi-Fi設定を一度オフにし、数秒待ってから再度オンにすることで、ネットワーク設定がリフレッシュされ、正常に接続できる場合があります。端末側の単純なエラーを見落とさないよう、必ずルーター再起動の次に実行しましょう。
SSIDとパスワードの再確認
ルーターを再起動したり、新しい機器を導入したりした際に、端末側に保存されているWi-Fiのネットワーク名（SSID）とパスワード（暗号キー）が古くなっている、または誤入力されている可能性があります。特にオフィス環境では、SSIDを複数設定していることがあり、古いSSIDに接続しようとしてエラーになるケースが見られます。ルーター本体や設定情報に記載されているSSIDとパスワードを正確に確認し、接続端末のWi-Fi設定画面で一度設定を削除してから、大文字・小文字、記号の間違いがないか注意深く再入力してください。パスワード変更直後の場合は、特にこのミスが多発します。
プロバイダや回線事業者の障害情報を確認
ルーターや端末に問題がないように見えても、そもそもインターネット回線自体に障害が発生しているとWi-Fiに繋がりません。これは、ルーターの上流にある回線事業者（NTTなど）やインターネットサービスプロバイダ（ISP）側で通信設備にトラブルが発生している状態です。まずは、ご契約のプロバイダや回線事業者の公式サイトや公式SNSにアクセスし、現在、お住まいの地域で通信障害やメンテナンス情報が発表されていないか確認しましょう。広域な障害情報が確認された場合は、復旧を待つしかありません。確認のため、スマートフォンなどのモバイル回線からアクセスすることが推奨されます。
Wi-Fiや配線工事のトラブルは浜松LAN配線・電話工事.comまで
ルーター再起動、端末チェック、設定確認、障害情報確認をすべて行ってもWi-Fiが復旧しない場合、原因はルーター機器の故障、またはオフィスや建物の内部配線に潜んでいる可能性が高いです。ご自身では原因特定が難しい複雑なネットワークのトラブルや、壁内配線の問題については、無理に自己解決しようとせず、浜松LAN配線・電話工事.comにお任せください。配線・ネットワークの専門知識を持つプロが、迅速に原因を究明し、快適な通信環境を復旧させます。
